好一陣子沒動力寫,今天是心情很不好的日子,不知道為什麼就想寫寫東西發洩..
前幾天要使用渣打網路銀行做基金投資的變更,但奇怪的是就是登入不進,錯誤訊息是
"使用者帳號或密碼不正確"
這個訊息除了對尚未e化的人外,大家現在應該不陌生
也許很多人搞不懂的是,為何不跟我講是帳號錯還是密碼錯？電腦怎麼那麼笨！
這裡我可以代為回答這個問題,原因是電腦想保護你免於受到駭客暴力猜測你的密碼。
廢話不多說..
渣打銀行在這方面做得很徹底的安全,他的密碼是動態產生,當你申請網路銀行的服務時,
渣打會給你一個動態密碼產生器,往後當你要登入時,只要按一下機器上的按鈕就會產生這次登入的密碼。
前幾天晚上就是連續輸入幾次帳號密碼,都出現"使用者帳號或密碼不正確",接著電腦也不回應這個訊息了,
出現的訊息是我的網路銀行帳號被鎖住了,無法再使用,必須親自走一趟銀行才能解除！
當然我知道這還是保護我帳號被駭客攻擊的做法,但..我就是我本人,我不是駭客！
我學生時代有幸學得資安相關的研究,我非常了解再這樣敲下去我的帳號可能會被鎖住,
所以每次輸入帳號密碼的時候我無不戰戰兢兢,但這次再小心也沒用,該來的還是來了..
我心裡當然直覺認為是系統的問題,不然就是這個密碼產生器的問題,絕對不會是我帳號輸入錯誤的問題。
因此抱著花大錢的準備,拿起手機打進渣打客服。
為什麼說抱著花大錢的準備呢？當然前提是我沒有申裝市內電話,只有手機。(這應該大部分新竹外來客無殼蝸牛的情況)
而到目前為止我接觸過的客服,手機是一定要付費的,這也就算了,偏偏也沒有一間客服專線能很快的接通專人服務。
這裡我也徵有沒有哪間銀行客服專線能很快接到專人服務的?我立刻去申請成為他們的客戶
講到這邊我分享一下我往來銀行的客服專線品質：聯邦 > 花旗 >> 渣打
這時候我的心情有點像我有問題想請老闆幫忙解決,雖然知道過程可能不會很順利,但能幫忙解決的只有他。
無論如何我希望我的問題馬上能獲得解決..所以這筆錢我開了！
像往常一樣輸入了一些基本資料後開始等候轉接專員服務..等來了,重頭戲也來了,心中一直盤算該怎麼向她表達我的問題:
你們家系統壞了?你們家密碼產生器壞了?..但我想太直接了她應該不會理我
最後我是向她描述我的情況,說我連續輸入了幾次錯誤的帳號密碼,但我很確定自己的帳號輸入是正確的,是不是系統或密碼產生器發生問題？
但這位專員的回覆一直盤繞在我的帳號可能因為某些緣故,例如大小寫錯誤,數字英文傻傻分不清楚等,造成這個結果。
因此無論如何必須親自帶著證件走一趟渣打。
這時候我認為再這樣下去我開這筆錢沒開在刀口上,還不是一樣我就是要花這個時間親自跑一趟銀行。
所以我態度轉為強硬,問這位客服專員說若是真是密碼發生問題,我是你們的客戶,為何要花我的成本來彌補你們的問題？
(拿手機打客服,花時間跟你解釋,這段時間不能使用網路銀行,還要親自去銀行)
終於這位客服專員才回應我,那我請資訊部門的人員幫你查。雖然她口氣已經很不好了,我還是向她要了回電時間,
你們覺得會多久?答案是兩天！(我真希望我是渣打的資訊部門人員)
今天就是兩天後,渣打打來了,這邊不得不稱讚他們守信。電話中開宗明義說的確是密碼發生問題。
這次打來的客服專員我不得不稱讚他真的很專業,表現得很好,錯的就承認毫不逃避,並積極幫我尋找最小的成本浪費。
她代替渣打展現出十足誠意想解決這問題,甚至願意讓我下班後去辦理,所以我也沒什麼好說的..OK!
這裡我想討論的是傳統帳號密碼是由使用者自己管理,若發生相同情況,沒什麼好說的,除非系統異常不然一定就是自己輸入錯誤。
但如果渣打換成使用密碼產生器來幫助使用者管理密碼,發生這樣的問題,還是要我們自己承擔問題是不是變相的把成本轉嫁給消費者。
哀..還好我不是比爾蓋茲,錢掉在地上我花時間蹲下去撿還是比不撿來得賺。
